10/10/2021 10:30

Cold Calling từ lâu đã là một thuật ngữ tương đối phổ cập, nhất là với những người nào làm viên chức cấp dưới kinh doanh thương nghiệp, telesales, bảo hiểm, tín dụng trả tiền hay marketing bất động sản. Theo thời hạn, Cold Calling đã dần thực sự trở thành một thẩm mỹ và nghệ thuật bán hàng, với góp phần tích cực trong việc thực thi tiềm năng doanh thu .Để kinh doanh thương nghiệp hiệu suất cao, bạn ko hề chỉ thụ động ngồi chờ người tậu tìm tới, thay vào đó, bạn cần thực thi nhiều chiêu thức khác nhau, phối hợp với tiếp thị, quảng cáo … để ngày càng tăng sự hiện hữu, lan rộng ra list người tậu tiềm năng từ đó với thêm thời cơ bán hàng. Sử dụng những cuộc gọi Cold Calling là một trong những chiêu thức được rất nhiều người sử dụng để tiếp cận đối tượng người sử dụng người tậu tiềm năng. Để triển khai Cold Calling hiệu suất cao, bạn sẽ cần nhiều kỹ năng và tri thức, kinh nghiệm tay nghề và đương nhiên, với sẵn văn cảnh.

Những thông tin cần biết về Cold Calling

I. Cold Calling là gì? Nguyên tắc hoạt động như thế nào?

Cold Calling (thỉnh thoảng còn được gọi là Cold Call) tức thị những “Cuộc gọi lạnh”, “Cuộc gọi ngẫu nhiên” nhằm mục đích tiếp thị qua điện thoại, chào hàng qua điện thoại. Cụ thể, Cold Calling là một kỹ thuật trong đó viên chức kinh doanh, bán hàng hay telesale liên lạc với những đối tượng khách hàng mục tiêu – những người chưa từng chủ động thổ lộ sự quan tâm với sản phẩm, nhà sản xuất mà bạn và đơn vị của bạn phân phối. Nói cách khác, qua những cuộc gọi lạnh, bạn chào mời, tiếp thị sản phẩm hay nhà sản xuất với kỳ vọng bán hàng.
Một ví dụ thuần tuý về Cold Calling là lúc bạn làm trong đơn vị bảo hiểm, với sẵn danh sách khách hàng tiềm năng – những người với thu nhập ổn định mà bạn cho là họ với thể sẽ quan tâm tới nhà sản xuất của bạn. Lúc này, bạn sẽ gọi cho họ và khởi đầu tự giới thiệu tên, đơn vị, hỏi xem họ với thời kì ko và nói về những gói bảo hiểm, hỏi xem họ với quan tâm ko – nếu với thì mời gặp trực tiếp để trao đổi sâu hơn.
Ngày nay, những shop, doanh nghiệp thường sử dụng nhiều phương pháp để với được dữ liệu về người sử dụng như tên, số điện thoại sau đó liên hệ để giới thiệu sản phẩm, nhà sản xuất và người nhận cuộc gọi nhường nhịn như cũng “quen” với hình thức này. Họ với thể với phản ứng rất khác nhau, tích cực hoặc tiêu cực vì cảm thấy bị làm phiền. Vì thế, nếu bạn thực hiện Cold Calling, hãy kiên trì và sẵn sàng cho nguy cơ bị từ chối. Để thành công, bạn nên chuẩn bị đầy đủ bằng cách nghiên cứu nhân khẩu học về khách hàng tiềm năng và thị trường.

Đọc thêm: Kỹ năng telesale đảm bảo thành công lúc bán hàng qua điện thoại

II. Những thách thức lúc thực hiện Cold Calling

Thực hiện Cold Calling, bạn sẽ nhận được rất nhiều kiểu phản ứng khác nhau của người tiêu sử dụng, chẳng hạn như chấp nhận, kết thúc cuộc gọi mà ko với hiệu quả gì, gác máy ngay ngay lập tức hoặc tệ hơn là đả kích bằng lời nói (“Phiền toái”, “Đừng làm phiền tôi”…). Một nghiên cứu tại Mỹ ước tính tỷ lệ thành công của Cold Calling chỉ là khoảng 2% – ngay cả đối với một chuyên gia lành nghề. Dựa trên ước tính này, có nhẽ chỉ với khoảng 5 trong số 250 cuộc gọi sẽ với kết quả như mong đợi. Trái lại, một viên chức bán hàng với Warm Calls – gọi cho khách thổ lộ sự quan tâm trước đó với sản phẩm/nhà sản xuất và muốn tìm hiểu sâu hơn – sẽ với tỷ lệ thành công thuận lợi hơn, lên tới hơn 30%.
Lúc khoa học ngày càng phát triển, Cold Calling cũng ko còn được ưa thích như xưa. Với sẵn nhiều phương pháp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng mới hơn, hiệu quả hơn, bao gồm tiếp thị qua email, tin nhắn và mạng xã hội. Tuy nhiên, Cold Calling vẫn sẽ tiếp tục được sử dụng trong tương lai vì vẫn tạo ra những thời cơ kinh doanh mới hay thuần tuý là để gia tăng nhận thức thương hiệu trong cùng đồng.

Khó khăn lúc thực thi những cuộc gọi Cold Calling là gì ?

III. Cách xây dựng và triển khai kịch bản Cold Calling

Để triển khai Cold Calling theo cách hiệu suất cao nhất, tránh những trường hợp gọi điện thoại thông minh mà bạn lại ngắc ngứ, hết quên trình làng tên lại tới ko nhớ phải nói gì về loại sản phẩm / nhà sản xuất thì việc chuẩn bị sẵn sàng những văn cảnh là điều thiết yếu nhất.

1. Cách xây dựng kịch bản Cold Calling

1.1. Trước lúc xây dựng kịch bản Cold Calling

• Tìm hiểu về thị trường, xu hướng: Hiểu về những xu hướng tậu sắm, chi tiêu mới, những sản phẩm và nhà sản xuất nóng cũng như tình hình chung của thị trường sẽ đảm bảo rằng bạn biết phải khai thác, tiếp cận từ đâu cũng như giới thiệu thông tin một cách quyến rũ, thu hút.
• Nghiên cứu kỹ danh sách khách hàng tiềm năng: Dù cho bạn và đơn vị với được số điện thoại của khách hàng tiềm năng bằng cách nào thì điều quan yếu vẫn là bạn phải nghiên cứu, tìm hiểu về họ. Với thể thử tìm kiếm tài khoản Zalo bằng số điện thoại để với thẩm định sơ bộ về họ… Bạn cần hình dung cơ bản được về người mình sẽ tiếp cận và chuẩn bị sẵn sàng hơn lúc gọi cho họ.

1.2. Thứ tự tiêu chuẩn của kịch bản Cold Calling

• Chào hỏi, tự giới thiệu: Trước hết, bạn cần chào hỏi và tự giới thiệu bản thân ngay lúc với người bắt máy. Tất cả mọi người đều sẽ ko tiếp tục nói chuyện nếu bỗng dưng với người gọi và nói liên tục về một điều gì đó trong lúc ko biết đó là người nào, với mục đích gì.
• Hỏi xem khách với thời kì, với sẵn sàng lắng tai hay ko: Sau đó, bạn cũng đừng quên hỏi xem họ với sẵn sàng tiếp chuyện bạn hay ko. Nếu được thì tốt còn nếu họ từ chối, bạn với thể khéo léo xin phép gọi vào thời khắc khác.
• Dẫn dắt để tiếp thị sản phẩm/nhà sản xuất: Trong trường hợp khách nói rằng họ với thời kì thì bạn với thể chuyển tới bước tiếp theo như làm quen, đặt nghi vấn để tìm hiểu nhu cầu của khách hoặc vấn đề họ gặp phải, sau đó giới thiệu sản phẩm/nhà sản xuất như một giải pháp.
• Giao tiếp dựa theo phản ứng thực tế của khách: Thông thường, mỗi khách hàng tiềm năng sẽ với cách nói chuyện khác nhau và thái độ với những cuộc gọi Cold Calling cũng ko giống nhau. Bạn nên với sự tinh tế để biết liệu đã tới lúc đề nghị cuộc hứa trực tiếp hay chốt đơn hàng qua điện thoại chưa hoặc là lịch sự từ bỏ thời cơ lúc thấy khách khó chịu. Tuy nhiên, một số người với thể thích nói chuyện thì bạn nên vui vẻ, nhiệt tình, trái lại thì bạn nên nhẹ nhõm và đáng tin cậy là đủ.
• Ko quên chào tạm biệt và nói cảm ơn: Dù kết quả của Cold Calling với thế nào, khách với từ chối hay mất nhẫn nại thì bạn vẫn nên chào và nói cảm ơn với họ (trong trường hợp ko bị gác máy đột ngột).

Đọc thêm: Kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại nhiều năm kinh nghiệm

Làm thế nào để thiết kế xây dựng văn cảnh Cold Calling lôi cuốn người tậu tiềm năng ?

2. Lưu ý lúc triển khai kịch bản Cold Calling

• Bám sát kịch bản để đảm bảo tuân thủ toàn bộ trật tự, ko bỏ sót nội dung hoặc bối rối, lộn xộn nhưng đồng thời bạn cũng cần với sự linh hoạt, tùy vào phản ứng của khách hàng tiềm năng mà điều chỉnh tiếng nói hay cách giao tiếp, tương tác với họ.
• Thái độ lịch sự, nhiều năm kinh nghiệm.
• Giọng nói thích hợp: Rõ ràng, dễ nghe (ko nói quá to hay quá nhỏ trong điện thoại, ko nói giọng địa phương, nói ngọng)
• Đừng quên giới thiệu tên và mục đích cuộc gọi ngay từ đầu, người nghe với quyền được biết lý do để sau đó ra quyết định giữ máy hay ko.

IV. Mẫu kịch bản triển khai Cold Calling

* Điện thoại đổ chuông *

Khách hàng tiềm năng (KHTN): Alo, người nào vậy?

Viên chức kinh doanh (NVKD): Alo, xin chào anh/chị, em là [tên], gọi cho anh/chị từ đơn vị [tên công ty]. Vì cuộc gọi này chưa được hứa trước nên ko biết hiện tại anh/chị với thời kì ko ạ? Em xin một vài phút để san sớt với anh/chị về lý do em gọi cho anh/chị hôm nay ạ.

KHTN: Với việc gì thế bạn?

NVKD: Dạ, theo em được biết thì anh/chị đang với nhu cầu tìm hiểu về phòng tập thể hình để với kế hoạch rèn luyện sức khỏe tại khu vực [tên khu vực]. Ko biết nhà mình đã tìm được nơi thích hợp chưa ạ? Nếu chưa thì em xin được giới thiệu một tẹo về những gói tập bên em đang triển khai ạ.

KHTN:

• Trường hợp 1: Tôi đã đăng ký tập ở nơi khác rồi, cảm ơn bạn; hoặc Hiện tại tôi ko với thời kì đi tập nữa nên ko cần đâu bạn.
• Trường hợp 2: Đúng là tôi đang muốn đi tập để giảm cân và trị liệu chứng đau vai gáy. Bên bạn với chương trình gì? Với thể nói cụ thể hơn ko?

NVKD:

• Trường hợp 1: Vâng, vậy thì tiếc quá ạ. Phòng tập bên em với nhiều thiết bị hiện đại, rất mới và sạch sẽ, HLV nhiều năm kinh nghiệm đều với chứng chỉ lại đang với chương trình ưu đãi cho khách hàng mới. Nếu với thể thì anh/chị lưu số em vào nhé, lúc nào với nhu cầu hoặc bạn bè, người thân của anh/chị cần thì cứ nhắn tin hoặc alo em ạ. Em cảm ơn.
• Trường hợp 2: Anh/chị với thể cho em xin số đo chiều cao và cân nặng được ko ạ? Với tỷ lệ như hiện nay thì anh/chị chỉ khá thừa cân một tẹo thôi nhưng kết hợp với trạng thái đau vai gáy thì ko ổn lắm. Với mục đích tập để khỏe mạnh, giữ dáng và thư giãn thì em nghĩ chương trình tập với HLV tư nhân và Yoga là phù thống nhất. Ko biết anh/chị với hứng thú với môn nào hơn ạ?

KHTN: Tôi ko thích Yoga, chỉ muốn tập thể hình thường ngày thôi.

NVKD: Vâng, vậy thì bên em đang với những khóa như sau [kể tên những khóa tập phù hợp, giá tiền, số buổi tập]. Trong ngần đấy buổi, anh/chị chủ yếu sẽ tập trung vào [nói sơ qua] và em đảm bảo nếu kết hợp với chế độ ăn uống, ngơi nghỉ lành mạnh thì anh/chị với thể giảm được ít nhất 3kg một tháng đấy ạ.

KHTN: Tôi với thể tập thử ko?

NVKD: Dĩ nhiên rồi ạ. Hiện bên em cho phép tập thử 2 buổi trước lúc quyết định đăng ký hay ko. Anh/chị với muốn thử ko ạ?

KHTN: OK bạn, cho mình thử khóa cơ bản nhé!

NVKD: Vâng, em đã giúp anh/chị [tên khách] đăng ký rồi đấy ạ. Lúc với lịch tập thử chính thức em sẽ báo lại cho anh/chị. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng sử dụng nhà sản xuất bên em ạ.

Tham khảo văn cảnh Cold Calling chuẩn, hiệu suất cao cao

V. Cách ứng phó với việc bị từ chối lúc thực hiện Cold Calling

Như đã nhắc trước đó, Cold Calling ko phải lúc nào cũng đạt được hiệu suất cao mong ước là bán được sản phẩm & hàng hóa, nhà sản xuất và tệ hơn là bạn gặp phải những người tậu tiềm năng ko dễ chiều, thậm chí còn là thô lỗ. Cảm giác bị khước từ, dập máy ngay ngay lập tức … đều ko dễ chịu và thoải mái với bất kể người nào nhưng đây là một phần ko hề tránh khỏi của việc làm. Để vượt qua thực trạng này, với một số ít việc bạn hoàn toàn với thể làm như :

• Chủ động tìm hiểu và thay đổi, điều chỉnh trật tự Cold Calling.
• Nhẫn nại, tĩnh tâm trong mọi trường hợp.
• Khéo léo lúc đặt nghi vấn, tập trung vào nghi vấn mở, quyến rũ thay vì cứng nhắc hoặc thụ động.
• Cải thiện kỹ năng giao tiếp và lắng tai tích cực.
• Chuẩn bị nhiều kịch bản Cold Calling và những bài thuyết trình xuất sắc.
• Phát triển kỹ năng xử lý tình huống, khắc phục vấn đề.
• Cải thiện kỹ năng quản lý thời kì để thực hiện được nhiều cuộc gọi với hiệu quả tốt nhất với thể.

Với thể nói, Cold Calling chính là một trong những hình thức marketing, bán hàng truyền kiếp và thông dụng nhất, được sử dụng thoáng đãng trong hầu hết những nghành nghề nhà sản xuất kinh doanh thương nghiệp. Dù cho ngày này, hiệu suất cao của Cold Calling ko còn được như xưa nhưng ko hề phủ nhận nó vẫn trợ giúp rất nhiều trong việc tăng cường nhận diện tên thương hiệu. Hiểu cách chuẩn bị sẵn sàng và thiết kế xây dựng văn cảnh Cold Calling được cho phép bạn chuẩn bị sẵn sàng tiếp cận, thuyết phục ngay cả những vị khách khó chiều chuộng nhất .

Source: https://blogchiaseaz.com
Category: Hỏi Đáp