Reservation Là Gì? Tìm Hiểu Về Reservation Trong Khách Sạn

Chào mừng bạn tới với website Blogchiaseaz, Hôm nay blogchiaseaz.com sẽ giới thiệu tới bạn về bài viết Reservation Là Gì? Tìm Hiểu Về Reservation Trong Khách Sạn, Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn về bài viết Reservation Là Gì? Tìm Hiểu Về Reservation Trong Khách Sạn bên dưới

Reservation là gì, giữ vai trò gì trong hoạt động tiêu khiển kinh doanh thương nghiệp của khách sạn ? Bài viết này sẽ cùng bạn khám phá kỹ hơn về thuật ngữ này .

Đối với những người nào làm việc làm trong ngành Nhà hàng – Khách sạn thì Reservation ko phải là một từ xa lạ. Tuy nhiên ko phải người nào cũng hiểu rõ Reservation là gì và với vai trò như thế nào trong trật tự hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Reservation là gì?

Trong tiếng Anh, Reservation với tức thị sự đặt phòng, đặt cọc. Ứng dụng vào hoạt động tiêu khiển kinh doanh thương nghiệp khách sạn, Reservation được hiểu là phòng ban Đặt phòng, đảm nhiệm thông tin đặt phòng từ khách và phối hợp với những phòng ban tương quan để sắp xếp, sắp xếp phòng theo nhu yếu của khách. Đây là phòng ban rất quan yếu để mang về lệch giá cho khách sạn .


tim hieu ve reservation trong khach san

Bạn đang đọc: Reservation Là Gì? Tìm Hiểu Về Reservation Trong Khách Sạn

Reservation là phòng ban tiếp nhận những thông tin đặt phòng từ khách – Ảnh: Internet
Reservation là phòng ban đảm nhiệm những thông tin đặt phòng từ khách – Ảnh : Internet

Ngoài khách trực tiếp tới khách sạn, gọi điện thoại, gửi email, fax tới đặt phòng thì nguồn đặt phòng khách sạn còn tới từ những hệ thống đặt phòng trung tâm được thiết lập giữa những khách sạn trong cùng một tập đoàn hoặc những tập đoàn khách sạn khác nhau để việc đặt phòng của khách thuận lợi hơn. Không những thế, nắm bắt được nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng của con người ngày càng gia tăng, những khách sạn đặt thêm những Reservation Agent để thu hút thêm nguồn đặt phòng. Reservation Agent là gì? Reservation Agent là những đại lý trung gian tiếp nhận thông tin đặt phòng như đại lý du lịch, hãng lữ khách, hãng hàng ko, văn phòng du lịch địa phương…

Phòng ban Đặt phòng với mối quan hệ ngặt nghèo với phòng ban Lễ tân, Buồng phòng … để thông tin số lượng khách sẽ tới, những nhu yếu đặc trưng quan yếu của khách, từ đó phòng ban Lễ tân sẽ với kế hoạch nghênh tiếp chu đáo và phòng ban Buồng phòng sẵn sàng chuẩn bị, quét dọn phòng tương thích với nhu yếu của khách .

Những thủ tục đặt phòng sẽ do những Viên chức đặt phòng (Reservation Staff) thực hiện. Lúc đặt phòng, khách hàng sẽ nhận được Reservation code do Viên chức đặt phòng sản xuất. Reservation code là gì? Đó là một đoạn mã đặt phòng trước gồm những ký tự khác nhau, lúc check – in tiếp nhận phòng, bạn chỉ cần đưa mã code này ra là được.

Những hình thức của Reservation là gì?

Sở hữu hai hình thức đặt phòng chính là:

  • Đặt phòng với đảm bảo (Guaranteed Reservation): Đây là thỏa thuận giữa khách sạn và khách, theo đó khách sạn phải đảm bảo giữ phòng cho khách tới thời khắc check – out của ngày hôm sau tính theo ngày khách định tới. Nếu khách ko sử dụng phòng và ko báo hủy, theo quy định của khách sạn thì khách phải đền bù tiền cho khách sạn. Những phương thức đảm bảo: Trả tiền trước tiền phòng (Prepayment); tiền đặt cọc (Deposit); thẻ tín dụng (Credit card); những đại lý du lịch, doanh nghiệp.

hinh thuc cua reservation trong khach san

Đặt phòng đảm bảo là hình thức thỏa thuận khách sạn sẽ giữ phòng cho khách tới thời khắc check – out – Ảnh: Internet

  • Đặt phòng ko được đảm bảo (Non – guaranteed reservation): Đây được hiểu là việc đăng ký giữ chỗ trước mà khách sạn chỉ giữ phòng cho khách tới một thời khắc nhất định tùy theo quy định của từng khách sạn theo ngày khách định tới.

Những công việc thuộc phòng ban Reservation là gì?

Đặt phòng đảm bảo là hình thức thỏa thuận khách sạn sẽ giữ phòng cho khách tới thời khắc check – out – Ảnh: Internet

Xem thêm: Tổng tổng giám đốc – Wikipedia tiếng Việt

Trật tự thao tác của viên chức cấp dưới phòng ban Reservation gồm với những bước sau :

1. Tiếp nhận thông tin đặt phòng:

Viên chức đặt phòng sẽ đảm nhiệm thông tin đặt phòng từ khách trải qua những nguồn trực tiếp hoặc gián tiếp và phải ghi lại đúng chuẩn những thông tin sau :

  • Tên khách, tên đoàn khách, tên người đăng ký.
  • Liên hệ, số điện thoại, email của khách.
  • Số khách cùng đi trong đoàn.
  • Thì giờ tới và số đêm lưu trú.
  • Số lượng phòng và loại phòng.
  • Giá phòng và hình thức trả tiền, đặt phòng loại đảm bảo hay ko đảm bảo.
  • Những yêu cầu đặc trưng của khách.

cong viec thuoc bo phan reservation trong khach san

Viên chức đặt phòng sẽ tiếp nhận và ghi lại đầy đủ những thông tin đặt phòng của khách – Ảnh: Internet

2. Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn với phục vụ những yêu cầu của khách một cách tốt nhất ko.

3. Thỏa thuận việc đặt phòng với khách:

  • Nếu khách sạn còn phòng giải quyết được yêu cầu lưu trú của khách, tiến hành xác nhận đặt phòng.
  • Nếu khách sạn ko còn đủ phòng đáp ứng những yêu cầu của khách, thông tin lại cho khách và đưa ra những gợi ý khác để khách lựa chọn: Những loại phòng khác hoặc những khách sạn sắp đó.

4. Nhập những thông tin đặt phòng:

Viên chức đặt phòng sẽ đảm nhiệm và ghi lại ko thiếu những thông tin đặt phòng của khách – Ảnh : Internet

Nhập thông tin đặt phòng theo của khách sạn và tùy khách đi riêng lẻ hay đi đoàn.

Xem thêm: LGBTQ là gì và tìm hiểu về cùng đồng LGBT hiện nay

5. Xác nhận lại thông tin đặt phòng với khách:

Sau lúc nhận đặt phòng, Viên chức đặt phòng cần khẳng định vững chắc lại với khách bằng điện thoại cảm ứng, thư, email những thông về việc đặt phòng như tên, liên hệ, loại phòng, số lượng phòng, giá phòng …

6. Lưu thông tin đặt phòng và chuyển tới những phòng ban với liên quan để tiến hành công việc chuẩn bị tiếp đón, phục vụ khách.

7. Sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy bỏ đặt phòng nếu khách thay đổi quyết định.

8. Tổng hợp lại danh sách khách tới, khách đi trong ngày và chuyển tới phòng ban Lễ tân.

Ngoài ra, Viên chức đặt phòng phải thực thi những việc làm theo nhu yếu của Quản lý lúc với yếu tố phát sinh .
Đó là những yếu tố để vấn đáp cho nghi vấn Reservation là gì. Kỳ vọng qua bài viết này, bạn hoàn toàn với thể hiểu hơn về phòng ban này trong hoạt động tiêu khiển kinh doanh thương nghiệp của khách sạn .

Source: https://blogchiaseaz.com
Category: Hỏi Đáp

Tham khảo thêm: Reservation Là Gì? Tìm Hiểu Về Reservation Trong Khách Sạn

Related Posts